1. Oggetto
Le presenti condizioni generali definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della prenotazione a distanza dei servizi offerti dalla nostra struttura DOMAINE DU GUE DU ROI, afferma il venditore i cui recapiti sono specificati nel presente documento e nella conferma della prenotazione. Disciplinano tutte le fasi necessarie per la prenotazione e il monitoraggio della prenotazione tra le parti contraenti. Il cliente riconosce di aver letto e accettato le presenti condizioni generali di vendita e le condizioni di vendita della tariffa prenotata accessibili sulla nostra piattaforma di prenotazione. Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le prenotazioni, in particolare quelle effettuate online, tramite la nostra piattaforma di prenotazione.
2. Prenotazione
Il cliente sceglie i servizi presentati sulla nostra piattaforma di prenotazione.Dichiara di aver preso visione della natura, della destinazione e delle modalità di prenotazione dei servizi disponibili sulla nostra piattaforma di prenotazione e di aver richiesto e ottenuto le informazioni necessarie e/o aggiuntive per effettuare la sua prenotazione con piena cognizione di causa. Il cliente è l'unico responsabile della scelta dei servizi e della loro idoneità alle sue esigenze, per cui non possiamo essere ritenuti responsabili a questo riguardo. La prenotazione si ritiene accettata dal cliente al termine del processo di prenotazione.
3. Processo di prenotazione
Le prenotazioni effettuate dal cliente vengono effettuate tramite il voucher di prenotazione elettronico accessibile online sulla nostra piattaforma di prenotazione. La prenotazione si ritiene effettuata al ricevimento del voucher di prenotazione. Il cliente si impegna, prima di qualsiasi prenotazione, a completare le informazioni richieste sul voucher o sulla richiesta di prenotazione. Il cliente certifica la veridicità e l'accuratezza delle informazioni trasmesse.Dopo la scelta definitiva dei servizi da prenotare, la procedura di prenotazione prevede l'inserimento della carta bancaria per la richiesta di garanzia ed il pagamento anticipato del 50% dell'importo totale a titolo di caparra, la consultazione e l'accettazione delle condizioni generali di vendita e delle condizioni di vendita della tariffa prenotata prima della convalida della prenotazione e, infine, convalida della prenotazione da parte del cliente.
4. Conferma di ricevimento della prenotazione
La nostra piattaforma di prenotazione conferma la ricezione della prenotazione del cliente inviando immediatamente un'e-mail. In caso di prenotazione on-line, la conferma di ricezione della prenotazione via e-mail riassume l'offerta contrattuale, i servizi riservati, i prezzi, le condizioni di vendita relative alla tariffa selezionata, accettata dal cliente, la data di prenotazione effettuata, le informazioni relative al servizio post-vendita, nonché l'indirizzo dello stabilimento del venditore al quale il cliente può presentare reclami.
5.Durata e validità del soggiorno
Il cliente che effettua una prenotazione per un determinato periodo non potrà in nessun caso vantare alcun diritto alla permanenza nei locali. Allo stesso modo, tutte le prenotazioni sono personali e non possono in nessun caso essere cedute a terzi, né a titolo gratuito né a pagamento.
6. Cancellazione o modifica da parte del cliente
Si ricorda al cliente, ai sensi dell'articolo L. 121-21-8 12° del Codice del Consumo, che non dispone del diritto di recesso previsto dall'articolo L. 121-21 del Codice del Consumo. Le condizioni di vendita della tariffa prenotata specificano i termini di cancellazione e/o modifica della prenotazione. Qualsiasi cancellazione e/o modifica dovrà essere comunicata per iscritto tramite lettera o e-mail indirizzata direttamente alla nostra struttura per avviso di ricevimento.Salvo casi di forza maggiore, in caso di annullamento e/o modifica meno di 30 giorni prima dell'inizio del soggiorno, il venditore tratterrà l'intero acconto e tratterrà il resto del soggiorno. In caso di mancata presentazione o di soggiorno ridotto, il venditore addebiterà il 100% dell'importo totale del soggiorno inizialmente previsto. Le prenotazioni con pagamento anticipato non possono essere soggette ad alcuna modifica se non espressamente concordato con la nostra struttura.
7. Cancellazione o modifica da parte del venditore
Quando, prima dell'inizio del soggiorno, il venditore annulla il soggiorno, deve informare il cliente per iscritto tramite lettera o posta elettronica. Il cliente verrà rimborsato immediatamente degli importi già pagati. Senza che il cliente possa pretendere alcun risarcimento, il venditore si riserva il diritto di modificare l'alloggio inizialmente prenotato dal cliente con un alloggio di pari o maggiore capacità. In tal caso, il costo della prenotazione rimane invariato.
8. Orario di arrivo e partenza
Il cliente deve arrivare il giorno indicato nella prenotazione esclusivamente tra le ore 17:00 e le ore 20:00. Se il cliente non si presenta entro le ore 20:00 del giorno previsto per l'inizio del soggiorno, a meno che non abbia avvisato del suo arrivo in ritardo e ottenuto consenso scritto dalla nostra struttura via e-mail, la prenotazione decade automaticamente e il venditore può avere il proprio proprio alloggio. Il deposito rimane al venditore così come il saldo del prezzo dell'alloggio. Gli alloggi verranno liberati entro e non oltre le ore 10:30.
9. Capacità
La prenotazione è stabilita per un determinato numero di persone, bambini e neonati compresi, di giorno e di notte, al chiuso e all'aperto. Se il numero di clienti supera questo numero, il proprietario ha il diritto di rifiutare ulteriori clienti. Tale rifiuto non potrà essere considerato come una modifica o risoluzione del contratto su iniziativa del titolare. In caso di partenza del cliente non è previsto alcun rimborso. Il deposito resta al proprietario così come il saldo del prezzo dell'alloggio.
10. Animali
Al fine di rispettare il protocollo sanitario per l'allevamento equino in loco, nella nostra struttura non sono ammessi animali, né negli alloggi, né all'aperto, né nei parcheggi. In caso di inosservanza di questa clausola da parte del cliente, il rifiuto di accettare gli animali ed i loro proprietari presso la nostra struttura non può essere assimilato ad una modifica o risoluzione del contratto su iniziativa del venditore. Pertanto in caso di partenza del cliente non potrà essere preso in considerazione alcun rimborso. Il deposito rimane al venditore così come il saldo del prezzo dell'alloggio.
11. Consumo del servizio
In conformità con le normative vigenti in alcuni paesi, al cliente potrebbe essere chiesto, al momento dell'arrivo, di compilare un modulo di polizia. Per fare ciò, al cliente verrà chiesto di presentare un documento di identità per verificare se è necessario compilare o meno il modulo della polizia.Qualsiasi comportamento contrario alla buona morale e all'ordine pubblico porterà lo stabilimento a chiedere al cliente di lasciare lo stabilimento. In caso di partenza del cliente non è previsto alcun rimborso. Il deposito rimane al venditore così come il saldo del prezzo dell'alloggio. Allo stesso modo, al cliente è richiesto il rispetto di una certa arte di vivere per garantire la tranquillità del luogo e il comfort degli altri clienti. Inoltre si richiede di non fumare negli alloggi. Il cliente si impegna a rispettare le istruzioni di buona educazione riportate nelle presenti condizioni generali di vendita. Il cliente si impegna inoltre a restituire l'alloggio in perfetto stato al termine del soggiorno e a dichiarare ed assumersi finanziariamente ogni eventuale danno di cui dovesse essere responsabile. Perdita delle chiavi verrà addebitato € 100. I bambini che vivono all'interno del DOMAINE DU GUE DU ROI sono sotto la sola responsabilità dei genitori, i quali sono particolarmente avvisati della presenza di animali da fattoria e cavalli, asini, mucche con recinti elettrici.
12.Assicurazione
Poiché il cliente è responsabile di tutti i danni da lui causati, si consiglia di stipulare un contratto assicurativo di tipo ""resort"" per questi diversi rischi. Allo stesso modo, nei nostri prezzi e tariffe non è inclusa alcuna assicurazione di annullamento; Si consiglia quindi al cliente di abbonarsi ad uno se lo desidera.
13. Responsabilità
Le fotografie presentate sulla nostra piattaforma di prenotazione non sono contrattuali. Anche se viene fatto tutto il possibile affinché le fotografie, le rappresentazioni grafiche e i testi riprodotti per illustrare le strutture presentate forniscano una panoramica quanto più precisa possibile dei servizi offerti, possono verificarsi delle variazioni tra il momento della prenotazione e il giorno della prenotazione. consumo del servizio.La struttura non può essere ritenuta responsabile della mancata o cattiva esecuzione della prenotazione in caso di forza maggiore, imputabile a terzi, a causa di un cliente, in particolare l'indisponibilità della rete Internet, l'impossibilità di accesso al sito web , intrusioni esterne, virus informatici o in caso di pagamento anticipato non autorizzato dalla banca del portatore. Qualsiasi prenotazione o pagamento irregolare, inoperante, incompleto o fraudolento per causa imputabile al cliente comporterà l'annullamento dell'ordine a spese del cliente, fatta salva ogni azione civile o penale contro quest'ultimo. Allo stesso modo, la nostra struttura non può essere ritenuta responsabile in caso di perdita, furto, danneggiamento o lesioni a cose e persone che si trovano nella proprietà di DOMAINE DU GUE DU ROI.
14. Reclami
I reclami relativi alla mancata o cattiva esecuzione dei servizi prenotati dovranno, a pena di decadenza, essere portati alla nostra attenzione per iscritto mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro otto giorni dalla data di partenza dalla struttura.
15. Prezzo
I prezzi relativi alla prenotazione dei servizi sono indicati prima e durante la prenotazione. I prezzi sono confermati al cliente per l'importo comprensivo delle tasse, se applicabili, e nella valuta commerciale della struttura, e sono validi solo per la durata indicata sulla piattaforma di prenotazione. Se l'addebito alla struttura viene effettuato in una valuta diversa da quella confermata nella prenotazione, le spese di cambio sono a carico del cliente. Tutte le prenotazioni, indipendentemente dalla loro origine, sono pagabili nella valuta locale della struttura, salvo accordi particolari indicati in loco. Salvo diversa indicazione sulla piattaforma di prenotazione, i servizi aggiuntivi non sono inclusi nel prezzo.Le tasse (tasse locali, tasse di soggiorno, ecc.) come l'eventuale deposito cauzionale, presentate nella pagina delle tariffe, sono da pagare direttamente in loco alla struttura. I prezzi tengono conto dell'IVA applicabile il giorno dell'ordine e qualsiasi modifica dell'aliquota applicabile all'IVA si rifletterà automaticamente nei prezzi indicati alla data della fattura. Qualsiasi modifica o introduzione di nuove tasse legali o regolamentari imposte dalle autorità competenti si rifletterà automaticamente nei prezzi indicati alla data della fattura.
16. Oneri specifici
Per i lodge Grange e Pigeonnier verranno applicati costi aggiuntivi in caso di consumi anomali superiori rispettivamente a 10 e 6 kWh giornalieri; A tal fine verrà effettuata la lettura del contatore all'inizio e alla fine del soggiorno e verrà poi applicata la fatturazione al tasso di € 0,20 IVA inclusa per ogni kWh superato.
17. Pagamento
Il cliente comunica le sue coordinate bancarie a garanzia della prenotazione, salvo condizioni o tariffe speciali, con carta di credito o bancaria privata (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, ecc. a seconda delle possibilità offerte dalla piattaforma di prenotazione della struttura) direttamente indicando, nell'area prevista a tale scopo (ingresso protetto da crittografia SSL), il numero della carta, senza spazi tra i numeri, nonché la sua data di validità (si precisa che la carta bancaria utilizzata deve essere valida al momento della consumo del servizio) e il crittogramma visivo. Un anticipo del 50% escluse opzioni, spese di pulizia e tassa di soggiorno viene effettuato al momento della prenotazione ed è qualificato come caparra. Un secondo pagamento anticipato del 50% escluse opzioni, spese di pulizia e tassa di soggiorno L'imposta viene pagata 15 giorni prima dell'arrivo dell'ospite.In caso di prenotazione effettuata da meno di 15 giorni, al momento della prenotazione verranno effettuati due pagamenti anticipati del 50% escluse le opzioni, le spese di pulizia e la tassa di soggiorno.In caso di mancato pagamento entro il termine previsto del secondo acconto del 50% escluse opzioni, spese di pulizia e tassa di soggiorno, la prenotazione sarà considerata nulla ed il primo acconto acquisito dal proprietario senza che il cliente possa pretendere il suo rimborso, né lo svolgimento del servizio. Durante il soggiorno, il cliente dovrà presentarsi presso la struttura con la carta bancaria che gli ha permesso di garantire la prenotazione per saldare l'addebito del saldo del pagamento (opzioni, spese di pulizia e tassa di soggiorno) alla struttura durante il soggiorno, salvo nel caso di condizioni o tariffe particolari dove viene addebitato l'intero importo al momento della prenotazione. In caso di no show (prenotazione non cancellata – cliente non presente) di una prenotazione garantita con carta di credito, la struttura addebiterà al cliente, a titolo di compenso fisso, l'importo indicato nelle sue condizioni generali e condizioni particolari di vendita. Il locale ha scelto elloha.com/stripe.com per rendere sicuri i pagamenti online con carta di credito.La validità della carta di pagamento del cliente è verificata da stripe.com. La carta di pagamento può essere rifiutata per diversi motivi: carta rubata, carta bloccata, massimale raggiunto, errore di immissione, ecc. In caso di problema, il cliente dovrà contattare da un lato la propria banca o dall'altro l'istituto per confermare la prenotazione e il metodo di pagamento. In caso di tariffa soggetta a pagamento anticipato online, al momento della prenotazione viene addebitato l'importo versato anticipatamente, denominato acconto. Alcune strutture possono generare fatture/note in formato elettronico, il file originale è certificato e disponibile online all'indirizzo internet comunicato dalla struttura.
18. Deposito cauzionale
All'arrivo del cliente agli gîtes La Grange, Le Pigeonnier e La Roulotte, il proprietario potrà richiedere un deposito cauzionale, il cui importo è specificato nel contratto, tramite assegno o contanti.Celui-ci sera renvoyé jusqu'à une semaine après la fin du séjour, déduction faite des éventuelles frais de séjour impayés (séjour, options, frais de ménage, taxe de séjour, charges spécifiques d'électricité) ou dégradations constatées à la fin du rimanere.
19. Rispetto della privacy
Il cliente è informato, su ciascuno dei moduli di raccolta dei dati personali, del carattere obbligatorio o facoltativo delle risposte mediante la presenza di un asterisco. Le informazioni trattate sono destinate allo stabilimento, elloha.com, alle sue entità, ai suoi partner, ai suoi fornitori di servizi (e in particolare ai fornitori di pagamenti online). Il cliente autorizza elloha.com a comunicare i suoi dati personali a terzi a condizione che tale comunicazione sia compatibile con lo svolgimento delle operazioni incombenti su elloha.com nelle presenti condizioni generali e in connessione con la Carta di Tutela dei Dati Personali del Cliente.In particolare in caso di pagamento online, le coordinate bancarie del cliente devono essere trasmesse dal fornitore di servizi di pagamento stripe.com alla banca della struttura, per l'esecuzione del contratto di prenotazione. Il cliente è informato che questo trasferimento di dati potrebbe quindi avvenire in paesi esteri che non dispongono di un'adeguata protezione dei dati personali ai sensi della legge sulla protezione dei dati. Tuttavia, il cliente acconsente a questo trasferimento necessario per l'esecuzione della sua prenotazione. Constellation SAS / Stripe.com, nella loro capacità professionale, si sono impegnati affinché l'istituzione adotti tutte le misure di sicurezza e rispetti la riservatezza dei dati per detti trasferimenti di dati.
20. Convenzione probatoria
L'inserimento delle informazioni bancarie richieste, nonché l'accettazione delle presenti condizioni generali e del voucher o della richiesta di prenotazione, costituisce una firma elettronica che ha, tra le parti, lo stesso valore di una firma autografa.Registri computerizzati conservati nei sistemi informatici di elloha.com. saranno conservati in ragionevoli condizioni di sicurezza e considerati come prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti intercorsi tra le parti. Il cliente viene informato che il suo indirizzo IP viene registrato al momento della prenotazione.
21. Forza maggiore
Per forza maggiore si intende qualsiasi evento esterno alle parti, imprevedibile e insormontabile, che impedisca al cliente o alla struttura di adempiere in tutto o in parte agli obblighi previsti dal contratto. Le cause di forza maggiore o caso fortuito sono quelle abitualmente riconosciute dalla giurisprudenza delle corti e dei tribunali francesi. Ciascuna parte non potrà essere ritenuta responsabile nei confronti dell'altra parte in caso di inadempimento dei propri obblighi derivante da un evento di forza maggiore. Si conviene espressamente che la forza maggiore sospende, per le parti, l'esecuzione delle reciproche obbligazioni e che ciascuna parte sopporta l'onere dei costi che ne derivano.
22.Contenzioso
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge del paese di stabilimento senza ostacolare le eventuali disposizioni obbligatorie di tutela eventualmente applicabili nel paese di residenza dei consumatori.
In caso di controversia, il foro competente sarà quello dello stabilimento DOMAINE DU GUE DU ROI, ovvero il Tribunale di Orléans.
23. Completezza
Le presenti Condizioni Generali di Vendita, le condizioni di vendita della tariffa prenotata dal cliente e il voucher o richiesta di prenotazione esprimono l'integralità degli obblighi delle parti. Nessuna condizione generale o particolare comunicata dal cliente potrà essere integrata nelle presenti condizioni generali. I documenti che costituiscono gli impegni contrattuali tra le parti sono, in ordine decrescente di priorità, il voucher o richiesta di prenotazione (comprese le condizioni particolari della tariffa prenotata) e le presenti condizioni generali.In caso di contraddizione tra il buono di prenotazione e le condizioni generali, le disposizioni riportate sul buono di prenotazione saranno le uniche applicabili all'obbligo in questione. Le presenti condizioni generali di vendita su Internet potranno essere modificate e/o integrate in qualsiasi momento dalla struttura. In questo caso, la nuova versione delle condizioni generali di vendita via internet sarà messa online dallo stabilimento. Non appena pubblicata online, la nuova versione delle condizioni generali di vendita via internet si applicherà automaticamente a tutti i clienti.